以系统化方法论回应企业“以客户为中心”转型需求，重塑增长逻辑
在“客户即战略核心”的商业环境逐步成为主流的今天，创新与组织转型领域的专业咨询机构SEEKWAVES（森舞韬略），正式发布其全新升级的CCI – 以客户为中心的创新框架（Customer-Centric Innovation Framework）。这一框架的推出，标志着SEEKWAVES在服务数十家领先企业、积累丰富转型实践的基础上，形成的又一套系统化、可操作、跨职能协同的创新工具，全面响应当前企业对“客户导向型增长”的战略需求。
从实战中提炼，从趋势中演化：一套应时代而生的创新方法论
过去数年，SEEKWAVES深度参与了制造、医疗、快消、科技服务等行业头部企业的创新战略与组织变革项目，观察到一个显著趋势：企业对“客户导向”认知日益深化，但在落地过程中却频繁受限于机制割裂、文化惯性与能力断层。
此次发布的CCI框架，正是对这些挑战的系统回应。它不是一套脱离现实的理论模型，而是从SEEKWAVES在一线实践中反复打磨、与客户共创提炼出的实用工具，帮助企业真正从“说客户”走向“为客户”，从“强调客户导向”走向“组织全面协同”。
双轮驱动结构：客户价值 × 组织能力，一体协同推动转型
此次升级版CCI框架，以“对外创造客户价值”与“对内建设组织能力”双轮驱动为核心，构建了六大模块、覆盖全链条的客户导向创新路径：
一、对外：以客户价值为锚，重塑创新与增长逻辑
- 客户驱动的研发创新：通过Jobs-to-be-Done方法，发现未被满足的客户任务，指导产品立项与方案设计。
- 客户价值导向的营销协同：明确细分客户群体的价值认知路径，推动市场部、销售部与业务一线深度对齐，实现从推送到吸引的转变。
- 体验闭环的服务创新：基于客户旅程（Customer Journey）重构关键接触点，优化客户感知与满意度，构建品牌粘性。
二、对内：以组织能力为基，构筑转型土壤
- 客户导向的文化培育：识别并激发以客户为本的关键行为，打造横跨组织的统一价值认知。
- 客户导向的组织能力：将客户敏感度、协同创造力、价值表达力等能力融入岗位模型与发展路径，强化组织整体感知与响应客户的能力。
- 客户导向的机制保障：将客户指标纳入战略、绩效、项目管理等系统机制，形成持续驱动的管理闭环。
不只是框架，更是一种组织语言与行动逻辑
CCI的价值远不止在于结构清晰、模块完善，更在于它提供了一种让组织“共识、共创、共行”的语言和方法。通过SEEKWAVES的辅导实践，企业各层级能够围绕客户价值形成统一理解，打破部门壁垒，在同一逻辑下协作创新。
这一版本的CCI框架尤其强化了组织端的可落地性与可评估性，例如：
- 可视化能力评估工具，诊断组织在客户导向各维度的成熟度
- 针对研发、市场、销售、服务等核心职能定制的能力发展方案
- 用于文化建设、绩效管理和项目决策的客户价值指标体系
迈向以客户为中心的增长型组织
SEEKWAVES创新业务负责人姜昊玮表示：“这不是我们第一次谈客户导向，但这是我们第一次将其凝练为结构化、标准化的可交付工具，服务于中国企业的系统性转型需求。” 在客户导向成为企业底层战略共识的时代，CCI不仅是一套方法，更是一种深度变革的启动器，帮助企业真正实现：客户驱动增长，组织支撑变革。
未来，SEEKWAVES将继续围绕CCI框架，提供覆盖战略设计、机制优化、能力建设与文化激活的一体化咨询、培训与陪跑服务，携手更多中国企业建立面向全球化竞争的客户导向能力。
关于SEEKWAVES
SEEKWAVES是一家专注于B2B领域创新增长的管理咨询公司，致力于以创新驱动业务增量、以组织协同实现战略落地。我们拥有创新增长蓝图™（BIG）、以客户为中心的创新流程（CCI）、销售跃效飞轮™（SELF)等多个成熟方法论体系帮助企业洞察真正的客户需求、重塑商业模式与护城河、提升销售效能与营销服一体化程度，打造面向未来的全球竞争力。
如果您的企业也有创新增长的挑战，欢迎与我们增长顾问联系。
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