作者｜Mike Boysen，Practical JTBD 创始人 ，SEEKWAVES 编译
导读：许多公司在设计产品时，会产生产品功能与顾客需求的错位，从而难以在激烈的市场竞争中脱颖而出。 在《特斯拉的待办任务大师课》一文中，作者透过 JTBD 视角，分析了特斯拉是如何围绕交通相关的待办任务进行创新，成为了大家眼中的创新代名词。
围绕核心任务创新，而非核心任务本身。—— Mike Boysen
特斯拉是创新的代名词。由于汽车已经存在了一个多世纪，显然特斯拉的辉煌并非来自于发明汽车。特斯拉的与众不同之处在于，它专注于围绕交通这一核心任务的待办任务进行创新，重新定义了我们对个人出行的期望。
如果从待办任务（JTBD）的角度来看，特斯拉的成功就是了解顾客痛点并围绕这些痛点进行创新的一门大师级课程。他们并没有试图重新发明汽车，而是要改变围绕汽车的体验。这一战略不仅带来了卓越的产品，还重塑了一个行业。
真正的待办任务
当大多数汽车制造商审视汽车时，他们看到的是一种将人们从 A 点运送到 B 点的工具。然而，特斯拉提出了一个更深层次的问题：在使用汽车的过程中，人们将面临哪些相关任务？
这些任务包括：
- 最小化运营成本，如燃料和维护费用
- 减少对环境的影响
- 通过无缝技术提升驾驶体验
通过解决这些任务，特斯拉制造的不仅是一辆汽车，更是一种全面的出行体验。他们瞄准了传统汽车制造商忽视的车主不满，并将其转化为竞争优势。
动力系统：简化问题的解决方案
特斯拉汽车的核心是电动动力系统。与拥有数百个活动部件的传统内燃机不同，特斯拉的电机更简单、更高效、更易维护。
特斯拉的工作重点是解决最小化维护的任务，这也是汽车所有者们最担心的问题之一。虽然电动动力系统并不是一个新概念，但特斯拉对其进行了改进，使其适用于大众市场车辆，解决了电动汽车长期存在的两个问题：续航焦虑和性能不佳。
这不仅是特斯拉的创新，更是他们的执行方式。通过专注于简单性和可靠性，他们在降低长期拥有成本的同时为顾客提供了更多价值。
电池突破：能源存储的巨大飞跃
特斯拉的决定性创新在于其电池技术。竞争对手依赖的是小型、低效的电池组，而特斯拉使用的是成千上万个排列成模块化电池组的圆柱形锂离子电池。
这一巧妙的设计解决了顾客的两个关键痛点：
- 续航焦虑：特斯拉的电池延长了其车辆的续航里程，使电动汽车成为日常使用的实用工具。
- 成本：特斯拉通过其 Gigafactories（千兆瓦工厂）实现规模经济，从而降低了电池生产成本，使电动汽车具备了与汽油动力汽车竞争的实力。
在大多数汽车制造商都在尝试渐进式改进的时候，特斯拉却全力以赴解决根本问题。这种对顾客任务的不懈关注，使他们得以超越那些固守传统思维的竞争对手。
锂离子电池：问题优先级的启示
特斯拉决定加倍努力发展锂离子电池，而不是追求氢燃料电池技术，凸显了他们的战略智慧。
氢能可提供更快的加注速度和更高的能量密度，但也面临着严峻的挑战：
- 基础设施稀缺，使得采用氢气不切实际
- 以清洁方式生产氢仍然耗能巨大
- 成本远高于电池替代品
特斯拉认识到，虽然氢能很有前途，但它还不能大规模解决客户的即时问题。通过优先发展锂离子电池，他们可以满足顾客对续航里程和成本的迫切需求，同时还能将自己定位为电动汽车市场的领导者。
软件：特斯拉的无形优势
特斯拉不仅仅是一家汽车公司，它还是一家科技公司。特斯拉将软件无缝集到他们的车辆中，解决了传统汽车制造商甚至没有考虑过的问题：
- 空中升级减少了维护访问的麻烦
- 自动驾驶提高了安全性和便利性
- 能源优化工具帮助驾驶者轻松延长续航里程
这种对软件的关注创造了一种全新的顾客体验——汽车随着时间的推移不断改进，而不是贬值。这种方法如此有效，以至于特斯拉最强劲的竞争对手仍在争相追赶。
重塑行业的里程碑
特斯拉的发展历程就是一个大胆决策获得成功的时间轴：
- Roadster 跑车证明了电动汽车也可以既快速又性感
- Model S 以前所未有的续航里程和性能重新定义了豪华车
- Gigafactories（千兆工厂）将生产规模扩大到了超出人们认知的水平
- Model 3 将电动汽车带入大众视野，实现了创纪录的销售
这些里程碑不仅仅是产品，它们还验证了特斯拉在满足顾客与交通相关任务时的战略有效性。每一步都强化了他们比其他任何人都更能解决顾客痛点的承诺。
给创新者的启示
特斯拉的创新方法为各行各业的公司提供了一个蓝图：
- 关注相关任务：最有影响力的创新往往不是重塑核心任务。相反，它们能解决竞争对手忽视的相关问题
- 利用现有技术：创新不需要发明新工具，而是需要以更聪明的方式使用现有的工具
- 整合软件和硬件：无缝集成可以创造无与伦比的顾客体验，将产品转化为生态系统
这不仅仅与汽车有关，任何公司都可以运用这些原则来寻找创新机会。通过规划相关任务并有效解决它们，就可以重新定义行业对产品的期望。
与特斯拉一同狂飙
特斯拉从小众初创公司到行业领袖的历程不仅仅是一个鼓舞人心的故事，更是一个了解顾客任务的案例研究。
特斯拉成立之初，他们甚至不是第一个尝试电动汽车的公司。但通过坚持不懈地专注于解决正确的问题，特斯拉重新定义了拥有汽车的意义。他们给出的启示十分明确：要想成功创新，不要只看你的产品能做什么，而要看你的顾客需要什么。
因为有时候，彻底改变一个行业的最佳方式不是改变任务，而是改变任务的完成方式。
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